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Questions fréquentes
Le délai de traitement varie selon le pays de destination et le bureau d'immigration compétent. Le délai estimé est affiché lors de la soumission de la demande. Une option de traitement accéléré est disponible pour certaines destinations.

Veuillez noter que des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle, tels que des demandes supplémentaires du bureau d'immigration, des problèmes de système gouvernemental ou des volumes élevés de demandes pendant les périodes de pointe.
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Vous pouvez vérifier l'état de votre demande à tout moment avec notre chatbot Evi, en utilisant notre , ou en vous connectant à votre compte Evisa Express. Si vous n'avez pas encore créé de compte, vous pouvez vous inscrire ici.
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Le document approuvé est envoyé à l'adresse e-mail indiquée sur le formulaire de demande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam, car l'e-mail a peut-être été filtré. Si vous ne le trouvez pas non plus, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous renverrons le document.
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Après avoir complété votre demande sur notre site, nos experts en visa vérifient les données et les documents fournis pour s'assurer que tout est en ordre. Si des informations ou des documents supplémentaires sont nécessaires, notre équipe d'assistance vous contactera.

Une fois notre traitement terminé, la demande est soumise au bureau d'immigration compétent pour examen. Le résultat est envoyé à l'adresse e-mail fournie sur le formulaire. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam.
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Oui — une option de traitement express peut être sélectionnée lors de la soumission de la demande. De plus, un traitement urgent est disponible pour certaines destinations. Si vous avez opté pour un traitement standard mais souhaitez passer à une option supérieure, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
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Les documents requis varient selon le pays de destination, votre nationalité et le type de visa sélectionné. Ils seront listés lors de la soumission de la demande. Vous pouvez également consulter notre site web pour des informations plus détaillées sur les conditions d'entrée pour votre destination.
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Les données de votre formulaire peuvent être modifiées à condition que la demande n'ait pas encore atteint le stade de traitement. Si vous constatez des erreurs, veuillez contacter d'urgence notre équipe d'assistance.

Veuillez noter qu'une fois que le statut de votre demande passe à « En traitement », les corrections ne sont plus possibles.
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Cela peut se produire si le paiement n'a pas encore été entièrement traité. Veuillez attendre quelques minutes et actualiser la page.

Si vous avez reçu un e-mail de paiement manquant après avoir effectué la transaction avec succès, veuillez vérifier le numéro de référence dans ce message, car il peut se référer à une autre demande soumise par erreur qui reste impayée.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
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Cela dépend du statut de votre demande au moment de la demande de remboursement. Si votre demande n'a pas encore été soumise au bureau d'immigration, elle peut être annulée et partiellement remboursée conformément à nos Conditions Générales. Cliquez ici pour vérifier si vous êtes éligible à un remboursement.
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Notre service comprend un service client disponible 7 jours sur 7 ainsi que des experts en visa qui vérifient toutes les données personnelles et les documents avant la soumission, minimisant ainsi le risque de rejet lié à des erreurs. Étant une agence privée, nos frais de service s'ajoutent aux frais gouvernementaux officiels. Si vous préférez gérer la demande vous-même, vous pouvez la soumettre directement sur le site du bureau d'immigration compétent.
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La décision finale appartient uniquement au bureau d'immigration compétent — nous ne pouvons pas l'influencer. En tant qu'intermédiaire, nous nous assurons que votre demande est correctement préparée et soumise, ce qui minimise le risque de rejet dû à des erreurs ou une documentation incomplète. Veuillez noter que la soumission d'une demande ne garantit pas la délivrance d'un eVisa/ETA.
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La décision d'approuver ou de rejeter une demande appartient uniquement au bureau d'immigration compétent. Veuillez noter que, sauf si une Protection Refus a été achetée, une demande refusée n'est pas remboursable.

Vous pouvez soumettre une nouvelle demande en vous assurant que toutes les informations et tous les documents répondent aux exigences ; cependant, sachez que la nouvelle demande peut ne pas être disponible pour toutes les destinations. Si le bureau d'immigration n'a fourni aucune raison pour le rejet, nous vous suggérons de contacter l'ambassade ou le consulat le plus proche de votre pays de destination pour vous renseigner sur les autres options de visa.
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Dans la plupart des cas, il est recommandé de porter une copie imprimée de votre visa lors de vos déplacements, même s'il est lié électroniquement à votre passeport.
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Si une erreur de paiement apparaît, veuillez essayer un navigateur ou un appareil différent, ou choisir une autre méthode de paiement. Le problème peut également être lié à la limite de transaction de votre carte ou aux paramètres de paiement international — dans ce cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin qu'un lien de paiement sécurisé puisse vous être fourni.
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Veuillez vous assurer que tous les champs obligatoires ont été remplis. Si l'erreur apparaît toujours à l'écran, actualisez la page et réessayez. Si elle persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
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Veuillez noter que nous sommes une société privée et ne sommes affiliés à aucune autorité gouvernementale ni cabinet juridique. À ce titre, nous ne fournissons pas de conseil juridique.

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