Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso explica cómo se gestionan los reembolsos para las solicitudes de Evisa Express. La elegibilidad para el reembolso depende de la etapa del servicio ya realizado.
Elegibilidad para el Reembolso por Etapa de Procesamiento
La elegibilidad se determina por la etapa de procesamiento de su solicitud en el momento en que se recibe la solicitud de cancelación.
| Tipo de reembolso | Se aplica a | Explicación |
|---|---|---|
| Reembolso completo | Solicitudes duplicadas, problemas técnicos, solicitudes aún no procesadas | El reembolso completo se aplica a solicitudes duplicadas, solicitudes que no pudieron completarse debido a problemas técnicos confirmados, y a solicitudes que aún no han entrado en la etapa de revisión. |
| Reembolso parcial | Solicitudes bajo revisión, no enviadas a las autoridades de inmigración | El reembolso parcial se aplica a solicitudes que entraron en la etapa de procesamiento pero que aún no han sido enviadas a la Oficina de Inmigración correspondiente para su evaluación posterior. El reembolso incluye el 100% de la tarifa gubernamental y el 50% de la tarifa de servicio. Este reembolso parcial refleja la revisión manual, verificación, evaluación de documentos y el trabajo preparatorio ya completado antes del envío. |
| Sin reembolso | Solicitudes en espera de decisión gubernamental, aprobadas o rechazadas | El reembolso no es aplicable a solicitudes que ya han sido enviadas a las autoridades de inmigración (independientemente del resultado). |
Derecho de Desistimiento e Inicio Inmediato del Servicio
Al enviar una solicitud, el Solicitante solicita el inicio inmediato del servicio antes del final del período de desistimiento legal de 14 días y reconoce que el derecho de desistimiento se perderá una vez que el servicio haya sido completamente realizado.
Esta confirmación se obtiene antes de que se complete el pago y es necesaria para realizar un pedido.
Si el Solicitante decide desistir después de que el servicio ya haya comenzado, la elegibilidad para el reembolso depende de la etapa del servicio ya realizado, de acuerdo con esta Política de Reembolso y los Términos de Servicio.
Una vez que la solicitud haya sido enviada a la autoridad de inmigración correspondiente, el servicio se considera completamente realizado. En esa etapa no hay disponible ningún reembolso ni cancelación.
Cómo Solicitar un Reembolso
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1Compruebe su elegibilidad
Haga clic en el botón Solicitar Reembolso de arriba e introduzca su referencia de reserva y fecha de nacimiento. Buscaremos el estado de su solicitud y le mostraremos sus opciones de reembolso al instante. -
2Envíe su solicitud de reembolso
Si su estado califica para un reembolso, envíe su solicitud para su revisión. -
3Reembolso iniciado
Los reembolsos elegibles se procesan inmediatamente.
Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado un reembolso, se inicia inmediatamente por nuestra parte. Los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco, red de tarjetas, proveedor de pago y método de pago.
Artículos No Reembolsables
- Tarifas gubernamentales/consulares: Las tarifas pagadas directamente a las autoridades de inmigración, embajadas o consulados no son reembolsables una vez remitidas.
- Complementos de procesamiento exprés/prioritario: No reembolsables una vez que el procesamiento exprés haya comenzado.
- Servicios completados: Ninguna parte del servicio que haya sido completamente realizada antes de la solicitud de reembolso puede ser reembolsada.
Circunstancias Especiales
Visa Rechazada por las Autoridades
Si una solicitud de visa es rechazada por la autoridad de inmigración, no hay disponible ningún reembolso de la tarifa de servicio de Evisa Express. Todas las decisiones de visa son tomadas exclusivamente por el organismo gubernamental competente y están fuera del control de Evisa Express.
Solicitudes Duplicadas
Si el mismo solicitante envía dos o más solicitudes idénticas, Evisa Express puede emitir un reembolso completo para el/los pedido(s) duplicado(s) tras la verificación, siempre que el duplicado aún no haya sido enviado a las autoridades. Contacte al soporte inmediatamente con ambos números de referencia de reserva.
Errores Técnicos y Fallos del Sistema
Si un error técnico resulta en un cargo incorrecto o un pago duplicado, por favor contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente. Investigaremos y, donde se confirme, procesaremos un reembolso completo sin deducciones.
Fuerza Mayor
En casos donde una solicitud no pueda ser procesada debido a circunstancias fuera de nuestro control — incluyendo cierres de fronteras, suspensiones de autoridades gubernamentales, o actos de fuerza mayor — Evisa Express evaluará cada caso individualmente.
Esta Política de Reembolso forma parte de los Términos de Servicio de Evisa Express. En caso de cualquier inconsistencia, prevalecerán los Términos de Servicio. {brandName} se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Evisa Express es un servicio privado de asistencia con visados y no está afiliado a ninguna autoridad gubernamental.